Tipps vom Hotelier

Empfehlungen tragen viel zur Entscheidung bei, in welches Hotel man sich für den kommenden Urlaub einbucht. Dabei geben sie die Eindrücke von anderen Gästen und eine erste Einschätzung über die Qualität und Ausstattung wieder. Wer nun aber hinter die Kulissen des Hotels schauen möchte steht meistens vor einer schwarzen Wand. Diese Informationen stehen nirgends zur Verfügung und werden allerhöchstens über den Flurfunk verbreitet.

Ein paar wenige Hotels haben es sich allerdings auf die Fahne geschrieben, dem Kunden gegenüber offen und transparent zu sein. Ihn mit Hintergrund- und Insiderinformationen zu versorgen und so ein intensives Verhältnis aufzubauen. Das führt zu einer engeren Kundenbindung und gibt dem zukünftigen Gast einen ehrlichen Eindruck, wie die Atmosphäre im Hotel ist – gepaart mit Gästebewertungen entsteht ein fast vollständiges Bild des Hotels.

Wie machen Sie das? Es gibt verschiedene Methoden dem Kunden mitzuteilen, was gerade aktuell geschieht. Zum einen werden Newsletter und Mailings eingesetzt, zum anderen Blogs. Ein Blog ist eine Art Onlinetagebuch mit Kommentarfunktion.

Diese Blogs werden in ganz unterschiedlicher Art und Weise eingesetzt. Beim einen schreibt der Hoteldirektor selbst und äußert sich über die neusten Änderungen im Management und der Hotelbranche, beim anderen wird sehr detailliert beschreiben, wie das Leben in einem Hotel stattfindet. Bilder, Videos und andere visuelle Elemente machen das Ganze locker und attraktiv für den Gast. Er bekommt einen sehr guten Eindruck wie es vor Ort aussieht.

Es gibt Hotels wie das Berghotel Zirm, die sogar ihre Gäste zu Wort kommen lassen. Hier darf der Gast seine Erlebnisse im Hotel direkt auf den Seiten des Hotels wiedergeben. Bei kleineren Hotels wie dem Schloss Zeilitzheim spielten nicht nur das Schloss und der umfangreiche Schlossgarten eine große Rolle, sondern auch die Veranstaltungen und Besonderheiten der umliegenden Ortschaften werden thematisiert. So erfährt man, dass es in Zeilitzheim noch eine Dorfsprechanlage gibt über die die aktuellen Ankündigungen ausgerufen werden. Der Integration sind keine Grenzen gesetzt und jeder kann sich seinen Blog so aufbauen, wie er es für richtig hält.

Insiderinformationen gepaart mit Bewertungen von Gästen, sind ein gutes Mittel um neue Gäste zu finden und Bestehende zu informieren. Wir haben dazu eine Liste mit bloggenden Hotels erstellt um erste Eindrücke zu geben. Die Liste ist nicht vollständig und wird gerne mit jedem weiteren Hinweis ergänzt.

Deutschland:

Italien:

Österreich:

P.S. Wenn Sie Ihre Bewertungen in Ihrem Blog oder auf Ihrer Internetseite darstellen wollen, nutzen Sie das Widget für Geschäftsinhaber.

3 Comments »

Geschrieben von ben am 5.02.2010. Kategorie: Allgemeines

3 Responses to “Tipps vom Hotelier”

  1. Kundenbewertungen aktiv fördern | ANDERS|denken Business Blog responded on 10 Feb 2010 at 15:02 #

    [...] Vielleicht kann ich mich hiermit revanchieren: Das ist die Ergänzung zu deiner Liste im Beitrag Tipps vom Hotelier. Ich habe deine Formatierung fortgesetzt, sodass du sie einfach in deine Aufzählung integrieren [...]

  2. Best-Practices: Bloggende Hotels « twentyfeet – new reporting-portal responded on 12 Feb 2010 at 13:31 #

    [...] gibt sie, Hotels mit einem vorbildlichen Engagement in Sachen Social Media Marketing & Corporate Blogging: http://bit.ly/b6r6Z4 [...]

  3. Mehr Mundpropaganda: Qype hilft mit kostenlosen Stickern | CYPERIOR - Web Gazette responded on 25 Feb 2010 at 00:10 #

    [...] Vielleicht kann ich mich hiermit revanchieren: Das ist die Ergänzung zu deiner Liste im Beitrag Tipps vom Hotelier. Ich habe deine Formatierung fortgesetzt, sodass du sie einfach in deine Aufzählung integrieren [...]

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